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威谱TDMx-2000X

威谱TDMX2000X型数字程控交换机是根据市场的需要开发的大门数程控电话交换机,主要客户群为中、大型企业、运营商。TDMX2000-X程控电话交换机初始机型的最大容量为2048端口,扩展机型的容量为2816端口。TDMX2000X数字程控电话交换机采用更高密度的集成电路,减少了功耗和发热量;支持主控板热备份,主机框为高密度框,主机框支持电源热备份,主机框不带用户槽,一个主机框可最多带16个副机框。
      威谱TDMX2000X数字程控交换机具有反极功能,提供反极计费和反极留言灯功能;具有高压点留言灯功能,提高了酒店功能的兼容性;具有线路故障检测功能,提高了可维护性,故障排除更加准确;具
有线路参数在线测试功能,保证了指标的稳定性;
      威谱TDMx-2000X提供多种接口与公网或专网连接,包括:ISDN PRI(30B+D) ,支持中国1号信令数字中继、模拟中继、VoIP中继等多种方式;还提供高效的ACD(自动来话分配)功能,提供丰富、灵活的呼
叫分配功能、座席接入功能、班长席接入功能及路由控制能力;同时,提供详细、实时更新的分机、外线状态,供系统管理人员详细了解系统及座席人员的工作状况。


主要功能介绍:


      1. PC话务台
      TDMx-2000 X具有灵活实用、操作简易的PC话务控制台软件,提供下述功能:
实时分机状态显示:包括分机空闲、拨号、回铃、通话、催挂等状态,外线空闲、通话、线路故障等状态。
转接电话:快捷方便的一键转接、征询转接、外线转外线操作。
软摘机、挂机:支持头戴耳机座席操作,鼠标控制摘机应答、挂机释放。
软拨号:先进的鼠标拨号功能,更快、更准地发起呼叫。
修改服务等级:可随时修改某一分机的服务等级(即拨打电话的权限),如:国际长途、国内长途、本地市话、内线分机,修改完成立即生效。
客户关系管理:具备单机版基本客户关系管理功能,可对客户姓名、电话、手机、单位、地址、职务、备注等信息进行管理。
通话记录:包括未接、已接、已拨电话记录,支持回拨、重拨。

 

2. IVR多级语音导航电脑话务员
      IVR语音导航是呼叫中心的重要组成部分,主要用于为用户电话来访提供电脑话务员语音提示,引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现对计算
机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作,达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户,减少用户等候时间,降低电话转接次数。
TDMX-2000 X型机具备最多31路语音导航功能,通过语音导航,可把电话转接到指定的分机。总语音提示时长为240秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。
语音导航采用多级菜单的结构,最大可以设定16级,每级菜单可以设定10个选项,分别对应10个转移电话或信息查询项目。在每一层菜单中,可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。
语音导航的语音提示语可以通过网络上传至交换机主机来完成也可以通过电话机进行现场录音。语音引导流程编程可以通过系统管理软件来编程和上传到主机。           

 

3. 首创内置来电弹屏系统
      只需把Netphone/PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑,并运行成功登录某一分机电话,当该分机电话响铃时,电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料,未闻其声,先知其人,胸有成竹地拿起话机,直接称呼客户,给予客户贵宾尊享服务,提高服务水准,培育客户忠诚度。    

 

4. 内置ACD排队话务自动分配
      ACD排队话务自动分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队小组,在排队小组内按照话务员工作空闲/繁忙程度自动分配话务量。ACD自动呼叫分配功能真正地平均分配话务量合理地安排话务员资源,自
动将客户来电,智能地分配给最合适的话务员进行处理,充分利用系统资源,提供优质的客户服务,提高电话交换系统处理能力,使其以最高效率运行。


      5.内置内、外线来电显示

无需购买来电显示板,模拟外线具有超强的来电显示接受能力,兼容各种FSK、DTMF标准。模拟分机也具有来电显示功能,TDMx2000 X数字程控交换机模拟分机为FSK来显。模拟外线来电显示无论经过多少次模拟分机转接,来电显示都不会丢失。
      6.通话计费

采用TCP/IP网络协议传送话费清单,摆脱以往传统串口送话费清单容易受外界干扰,容易丢失话单的缺陷。支持延时、反极两种计费方式。由于采用TCP/IP协议,因此局域网络内任何一台电脑均可用作计费电脑使用。话单信息在话机通话完毕、挂机后立即输出,当计费软件处于脱机状态时,话单暂存于FLASH芯片内,等下次计费软件联机一并送出,话单存储功能,可存储约1万条话单信息。


      7.内置经济路由、IP自动加发
      可以设置32个市话前缀/IP长途前缀,如:17909、17951、96688……,还可以设置200、201卡账号、密码,拨打市话或长途时,根据设置参数走经济路由,自动加发IP/200账号、密码/201账号、密码。


      8.模拟外线自动检测、故障自恢复

模拟外线具备自动检测功能,包括:忙音检测、反极检测、环路电流检测。忙音检测,每当通话结束,外线检测到忙音信号自动释放外线,避免出现外线吊死现象。反极检测,检测外线上的反极信号,以此判断出局的接续状态,提供精准的通话计费话单。环路电流检测,自动检测外线的电流,当外线线路短路或者断开时,系统出局时自动跳开此外线,当外线电流恢复正常后,出局时就会启用此外线。外线故障自动检测、自动屏蔽、自动恢复。


      9.支持PRI数字中继
      PRI数字中继采用非平衡的75ΩBNC接口,提供30B+D接入,具备汇接组网功能。TDMx2000X支持最多16块PRI板。


      10.支持数据备份功能

数据备份功能,TDMx2000X主机可以同时存储1个激活数据库和3个备用数据库,当进行系统维护时,用户也可以使用威谱系统管理平台在PC上备份多套数据库,同时可以将数据库导出存于可移动磁盘/硬盘等存储媒介,便于携带,也可以使用QQ、MSN、邮箱传送数据库。数据备份简单快捷,便于以后维护。


      11.支持网络编程维护
      远程维护,局域网/广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端,只需安装系统管理软件即可进行维护,无需亲自到环境条件较差的机房。省时省力,维护方便。


      12.内置超强的多方电话会议
      电话会议:可召开最大128组、每组最大64方会议。
无论您身处何方,只要有电话能够联系到您,您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会。超强的无阻塞多方电话会议功能,不限内线、外线,操作简单,使得每个普通电话机都可以召开内部、本地、外地区域的多方电话会议,每组电话会议成员可达3~64个。

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